WIN10ーPRO、ENVY13を使用してます。 「エラーが発生しました」「更新サービスに接続できません」 上記のメッセージが出て、何回トライしても、更新できません。 インターネット接続は確認して問題ありません、トラブルシュートも トライしましたが、効果なしです。 11-5. 接続不良に関しまして、弊社のサーバーに異常が見つからなかった為、ユーザー様側で今一度以下の設定をご確認頂けますでしょうか。, またTeamViewerのサービスを再起動する事でご状況が改善されるケースもございます。, Japanese Community Moderator Check out out different language communities: English Community |  German Community (Deutschsprachig) | Japanese Community (日本語コミュニティ) |  Chinese Community (中文社区) | French Community (Communauté française) | Spanish Community (Comunidad española), 外部のパソコンからの接続は正常に動作しますが、モバイルからの接続で、(ルートがありません)のエラーメッセージが出ます。, リモート側のパソコンも再起動、TeamViewerも再起動しましたが、改善しません。, 現在全ての個人利用ユーザー様に最新版バージョン14.3に更新をして頂いてご利用頂くようお願いしております。旧バージョンをご利用の場合は、恐れ入りますが一度アップデートをして頂きますようお願い致します。, 必ず遠隔操作をする際にアカウントにサインインをして有料版に切り替えがなされているかを今一度ご確認くださいませ。個人利用と判断がされてしまっている場合、必ず両端末にて最新版になっていないと遠隔操作が出来かねてしまう為お願いしております。不具合が解消されない場合はサポート部へお気軽にご連絡くださいませ。, 自動提案では、入力時に可能な一致が提案されるので検索結果を素早く絞り込むことができます。, TeamViewerがインターネットに接続できない場合発信接続用にポート5938を開放してください。(詳細は. 確認点についての返信ありがとうございます。 ※もしすでにホームグループに参加して使用している場合は、いったん参加を終了させてから再度参加しなおしてみてください。 外部のパソコンからの接続は正常に動作しますが、モバイルからの接続で、(ルートがありません)のエラーメッセージが出ます。 5938ポートは解放済みです。 リモート側のパソコンも再起動、TeamViewerも再起動しましたが、改善しませ … TeamViewer7で発生している接続不良について質問させてください。【概要】一部のPCからは接続できるPCに、別のPCからは接続できない【詳細】以下のPCでTeamViewer7の商業利用を行っています。■接続先のPC・拠点AのPC①(Windows7)・拠点AのPC②(Windows7)■接続元のPC・拠点AのPC③(Windows7)・拠点BのPC④(Windows7)・拠点CのPC⑤(Windows7)「拠点BのPC④」から「拠点AのPC①」へは接続が行えますが、「拠点AのPC③」、「拠点CのPC⑤」から「拠点AのPC①」への接続は以下エラーとなり接続できません。----------------------------------------------------------------------- 接続できません。  パートナーがインターネットに接続していないか、パートナーのTeamViewerがまだ起動していません。 パートナーにインターネット接続の確認またはTeamViewerの起動を依頼してください。-----------------------------------------------------------------------ですが、「拠点AのPC③」から「拠点AのPC②」への接続は行えます。【お聞きしたい内容】一部のPCからしか接続できない原因は何が考えられるでしょうか?【その他情報】「拠点AのPC①」への接続失敗後に「拠点AのPC②」の接続は成功するので、セッションの超過は原因ではないと考えています。TeamViewerのバージョンの問題かと思い、Windows7に一時的にTeamViewer13をインストールし、「拠点AのPC①」への接続を行いましたが、こちらも接続が失敗したため、TeamViewerのバージョンも原因ではないと考えています。※TeamViewer13のライセンスは購入していないため、確認後アンインストールしました以上です。よろしくお願いします。, Japanese Community Moderator Check out out different language communities: English Community |  German Community (Deutschsprachig) | Japanese Community (日本語コミュニティ) |  Chinese Community (中文社区) | French Community (Communauté française) | Spanish Community (Comunidad española), Yuri_T様ご回答ありがとうございます。申し訳ありません。接続が行えない「拠点AのPC①(Windows7)」なのですが、こちらは使用者が退職してしまいパスワードが不明なため、ログインが行えない状態です。※「拠点AのPC①(Windows7)」はログインを行って何かをするのではなく、 共有フォルダが存在し、各拠点間から それにVPN接続でアクセスするという使用をしていますそのため、『問題が生じている接続先』である「拠点AのPC①(Windows7)」のサポートコレクター取得が行えません。サポートコレクターがなければ調査は難しいと思いますので申し訳ありませんが、この質問は取り下げさせてください。もしログインできるPC同士で同様のことが発生した場合はそれぞれのサポートコレクターを取得し、改めてサポートチケットを送信させていただきます。お手数をおかけし、申し訳ありません。ありがとうございました。, 自動提案では、入力時に可能な一致が提案されるので検索結果を素早く絞り込むことができます。, https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-Knowledge-Base-JA/サポートコレクターの取得方法について/ta-p/37688. TeamViewerは、あるパソコンを別のパソコンやスマホから遠隔操作できるようにするアプリです。 TeamViewerは多機能でとても便利なアプリですが、状況によって正しく設定したにもかかわらず機器同士の接続ができないことがあり …

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